Услуга аутсорсинга сетевой и ИТ-инфраструктуры заказчика состоит во взаимоотношении, когда организация заказчика передает аутсорсинговой компании все или часть полномочий и функций по управлению сетевой и ИТ-инфраструктурами. В основе идеи аутсорсинга лежит оптимизация и концентрация компании на основном бизнесе, за счет делегирования некоторых вторичных поддерживающих процессов и подразделений внешним сервисным организациям.

Такая услуга оказывается потребителям, нуждающимся в повышении уровня доступности и непрерывности услуг их сетевой и ИТ-инфрастуктур, сокращении затрат на закупку и эксплуатацию специализированного программно-аппаратного обеспечения, а также содержание собственного квалифицированного персонала.

В дополнение к стандартной и проактивным услугам техподдержки могут быть предоставлены услуги мониторинга и управления сетевой инфраструктурой заказчика в режиме “онлайн”.

Знания, технические и кадровые ресурсы, а также опыт компании позволяют посредством мониторинга и управления оборудованием и сервисами сети заказчика “онлайн” обеспечить оговоренные договором степень качества сервиса, уровни доступности и непрерывности работы инфраструктуры. Мы разделяем с потребителем ответственность за оптимальное использование эксплуатируемой программно-аппаратной среды. Этот сервис включает в себя стандартную и расширенную проактивную поддержку плюс предполагает мониторинг, управление, а также исполнение предусмотренных регламентных действий (ежедневных, недельных и др.).

Эффект от данного вида сервиса обеспечивается накопленным опытом, технической экспертизой компании и закреплен и регламентирован бизнес-процессами, прописанными в SLA между двумя сторонами.

Перейти на сайт Технической поддержки ООО "АКТОР ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ"