Мы предлагаем компаниям, как уже обладающим контакт-центрами так и создающим его вновь, большой набор решений по его созданию и построению эффективных процессов клиентского обслуживания.

К главным функциональным свойствам контакт-центров следует отнести:

• интеллектуальную маршрутизация входящих вызовов;
• организацию исходящего обзвона;
• вызовы при помощи альтернативных технологий (chat, e-mail, sms, co-browse);
• функция интерактивного речевого обслуживания (IVR);
• распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS).
• запись переговоров;

Опционально возможно выполнение интеграции с корпоративными приложениями, в частности базами данных, системами CRM, в том числе на основе автоматического распознавания входящего номера звонящего.

Наша компания осуществляет как внедрение интегрированных комплексов, так и интеграцию в существующий контакт-центр отдельных бизнес-приложений, в частности:

• подсистемы управления качеством (Quality Management);
• планирования и управление персоналом (WorkForce Management);
• управления производительностью (Performance Management);
• дистанционного обучения (e-Learning).

Спектр услуг компании в области контакт-центров состоит из классического набора:

• аудит объекта автоматизации;
• технический и бизнес-консалтинг;
• этап проектирования;
• предпроектое исследование на макете в лаборатории компании;
• поставка оборудования на площадку заказчика;
• монтаж и настройка оборудования и ПО;
• интеграция оборудования и программных решений различных поставщиков между собой и с существующими контакт-центрами;
• подготовка специалистов заказчика;
• техническая поддержка и сопровождение.

Услуги бизнес- и технологического консалтинга необходимы для выбора решений, максимально точно удовлетворяющих потребностям бизнеса заказчиков.